Interpellation om återkoppling till invånare i bygglovsärenden. Ställd till bygg- och miljönämndens ordförande, av Andreas Löwenhöök (M).

Jag har också fått ta del av ett konkret exempel där en invånare, efter upprepade kontakter via kundtjänst, väntade närmare två veckor på återkoppling från bygglovsverksamheten i ett pågående ärende. Det är naturligtvis svårt att bedöma ett enskilt fall, men exemplet väcker frågor om hur återkopplingen fungerar mer generellt.

När kommuninvånare söker bygglov eller behöver komplettera en ansökan är tydlig och förutsägbar kommunikation avgörande för att processen ska fungera smidigt. Otydlighet kring när återkoppling sker riskerar annars att skapa frustration och osäkerhet.

Mot denna bakgrund vill jag ställa följande frågor till bygg- och miljönämndens ordförande, Annamaria Hedlund (S):

1. Hur följer nämnden upp att serviceförklaringen för bygglov efterlevs?

2. Vilken statistik finns över i vilken utsträckning serviceförklaringen uppfylls, till exempel när det gäller återkoppling och handläggningstider?

3. Hur stor andel av bygglovsärendena uppfyller i dag de tidsramar som anges i serviceförklaringen?

4. Anser nämnden att dagens serviceförklaring ger tillräckligt tydliga besked om när och hur återkoppling ska ske i ett pågående ärende?"

Bygg- och miljönämndens ordförande Annamaria Hedlund (S) lämnar följande svar:

"Fråga: Hur följer nämnden upp att serviceförklaringen för bygglov efterlevs? Svar: Serviceförklaringens innehåll täcks av de inriktningar och mål som nämnd och verksamhet lagt fast, bland annat gällande NKI (nöjd-kund-index) och handläggningstider. Nämnden följer kontinuerligt upp detta i enlighet med kommunens styrprinciper.

Fråga: Vilken statistik finns över i vilken utsträckning serviceförklaringen uppfylls, till exempel när det gäller återkoppling och handläggningstider? Svar: Allt arbete i bygglovsverksamheten sker i ett ärendehanteringssystem vilket gör att vi kan mäta det mesta, som till exempel återkoppling och handläggningstider.

Fråga: Hur stor andel av bygglovsärendena uppfyller i dag de tidsramar som anges i serviceförklaringen? Svar: Vi klarar inte alltid 4 veckor för enkla ärenden men arbetar heller inte längre med definitionerna ”vanliga ärenden” respektive ”enkla ärenden”. Vår medianhandläggningstid är idag 4,5 veckor för alla ärenden. Vi klarar ofta men inte alltid serviceförklaringsnivån för frågor och ärenden som kommer in via Artvise.

Fråga: Anser nämnden att dagens serviceförklaring ger tillräckligt tydliga besked om när och hur återkoppling ska ske i ett pågående ärende? Svar: Nämnden har inte utvärderat de specifika serviceförklaringarna på ett antal år men tar med sig det till framtida mål- och uppdragsdagar.