Interpellation om återkoppling till invånare i bygglovsärenden. Ställd till bygg- och miljönämndens ordförande, av Andreas Löwenhöök (M).
Kommunfullmäktige · 24 mars 2026 · § 57 · Dnr KS-2026-000153
Kommunfullmäktiges beslut
Interpellationen återupptas till behandling på kommunfullmäktiges sammanträde 2024-04-29.
Utan votering. Ingen begärde att rösterna skulle räknas, så protokollet säger inte hur varje parti ställde sig.
Sammanfattning
Kommunfullmäktigeledamoten Andreas Löwenhöök (M) har ställt följande interpellation till bygg- och miljönämndens ordförande:
"Skellefteå kommun har infört så kallade serviceförklaringar för flera verksamheter, däribland bygglovshanteringen. Syftet är att tydliggöra vad invånare och företag kan förvänta sig när de kommer i kontakt med kommunen.
Serviceförklaringen för bygglov innehåller bland annat löften om bemötande, information och handläggningstider. Samtidigt förekommer synpunkter från invånare som upplever att det är svårt att få återkoppling i sina ärenden, till exempel efter att ha lämnat frågor eller begärt kontakt med handläggare via kundtjänst.
Läs hela sammanfattningen
Jag har också fått ta del av ett konkret exempel där en invånare, efter upprepade kontakter via kundtjänst, väntade närmare två veckor på återkoppling från bygglovsverksamheten i ett pågående ärende. Det är naturligtvis svårt att bedöma ett enskilt fall, men exemplet väcker frågor om hur återkopplingen fungerar mer generellt.
När kommuninvånare söker bygglov eller behöver komplettera en ansökan är tydlig och förutsägbar kommunikation avgörande för att processen ska fungera smidigt. Otydlighet kring när återkoppling sker riskerar annars att skapa frustration och osäkerhet.
Mot denna bakgrund vill jag ställa följande frågor till Bygg- och miljönämndens ordförande, Annamaria Hedlund (S):
1. Hur följer nämnden upp att serviceförklaringen för bygglov efterlevs?
2. Vilken statistik finns över i vilken utsträckning serviceförklaringen uppfylls, till exempel när det gäller återkoppling och handläggningstider?
3. Hur stor andel av bygglovsärendena uppfyller i dag de tidsramar som anges i serviceförklaringen?
4. Anser nämnden att dagens serviceförklaring ger tillräckligt tydliga besked om när och hur återkoppling ska ske i ett pågående ärende?"
Bygg- och miljönämndens ordförande är inte närvarande på sammanträdet.
Ärendets gång
Avgjort i fullmäktige 19 maj 2026.
- 24 mars 2026 Kommunfullmäktige § 57 (den här) Beslut
- 29 april 2026 Kommunfullmäktige § 109 Beslut
- 19 maj 2026 Kommunfullmäktige § 129 Beslut