Interpellation om trygghetslarm, av Lena Forsman (KD)
Kommunfullmäktige · 29 april 2024 · § 139 · Dnr KS-2024-000275
Kommunfullmäktiges beslut
Behandlingen av ärendet är avslutad.
Utan votering. Ingen begärde att rösterna skulle räknas, så protokollet säger inte hur varje parti ställde sig.
Sammanfattning
Kommunfullmäktigeledamoten Lena Forsman (KD) ställer följande interpellation till socialnämndens ordförande:
”Skellefteå kommun har under senaste året bytt leverantör och vi har fått ta del av information av brukare och närstående. De hävdar att de känner en stor otrygghet, gällande uppkoppling både i sitt eget hem och även de som bor på särskilt boende.
De upplever även Problem med Språkförbistringar, eftersom jourhavande larmoperatörer sitter i Finland och talar finlandssvenska. Var av en del har kraftig brytning. Även operatörerna har problem med våra brukare som talar Bondska och det kan vara svårt att förstå.
Läs hela sammanfattningen
Det finns även osäkerhet kring räckvidden på larmet.
Vi blev kontaktade av en brukare angående trygghetslarmet. Det hade inte fungerat en fredagseftermiddag. Hen fick information om att felet skulle åtgärdas efter helgen. Efter 14 dagar fick hen informationen om att nu fungerade trygghetslarmet igen.
Jag vill därför ställa följande frågor till socialnämndens ordförande Iosif Karambotis (S):
1. Hur säkerställs det att trygghetslarmens teknik fungerar?
2. Hur ser handlingsplanen ut ifall trygghetslarmens teknik inte fungerar?
3. Finns det något tidskrav gentemot tjänsteleverantören på hur lång tid det får ta innan ett tekniskt problem ska vara löst?
4. Vilka krav ställs på leverantören att larmoperatör ska tala svenska väl? Ställs det några krav på att operatör ska förstå bondska?”
Socialnämndens ordförande Iosif Karambotis (S) lämnar följande svar:
”Lena Forsman (KD) har skrivit en interpellation angående trygghetslarm. Skrivelsen handlar om upplevda problem, osäkerhet och språkförbistringar. Utifrån detta ställer hon 4 frågor till socialnämndens ordförande.
Fråga 1: Hur säkerställs det att trygghetslarmens teknik fungerar?
Svar på fråga 1: Det finns ett antal kontroller som systemet gör och larm skickas till Appen som personalen på enheten eller området använder. Samma information finns också i portalen och den loggas. Till exempel
skickas det larm om larmknappen har låg batterinivå eller om larmenheten är utan strömförsörjning. Välfärdsteknikerna gör också dagligen manuella kontroller i portalen och via rapporter som tas ut från portalen. Är det larm som inte är hanterade eller det finns tveksamheter förs en dialog med verksamheterna. En tveksamhet kan vara att larmknappen saknar kontakt med sin larmenhet. Det kan bero på att knappen inte fungerar eller att brukaren är ute på ett ärende och har lämnat sin bostad och har med sig sin knapp.
Fråga 2: Hur ser handlingsplanen ut ifall trygghetslarmens teknik inte fungerar?
Svar på fråga 2: Bedömer vi att det är tekniken som inte fungerar så byter välfärdsteknikerna skyndsamt ut knapp och/eller larmenhet
Fråga 3: Finns det något tidskrav gentemot tjänsteleverantören på hur lång tid det får ta innan ett tekniskt problem ska vara löst?
Svar på fråga 3: Vid fel eller brist i leveransen är leverantören skyldig att med den skyndsamheten omständigheterna kräver, utan oskäligt uppehåll och utan tillkommande kostnader för kunden, på egen bekostnad avhjälpa fel eller brister, som består i att produkten inte uppfyller avtalad specifikation eller funktion eller inte kan anses vara ägnad för sitt särskilda ändamål.
Fråga 4: Vilka krav ställs på leverantören att larmoperatör ska tala svenska väl och ställs det några krav på att operatör ska förstå bondska?
Svar på fråga 4: Larmoperatörens personal ska tala svenska men det finns inga krav på att personalen ska kunna bondska. Larmcentralen ska vara bemannad med personal som har talar svenska och med fördel har vårderfarenhet. ”